锐评｜“黄牛”别砸了“陪诊师”的招牌

陪同看病、代人取药、代人问诊，近年来陪诊服务日渐红火。然而记者调查发现，该行业也出现了颇多乱象，除了服务内容模糊、收费标准混乱、质量良莠不齐外，还有一些机构或个人打着陪诊名义做起了“黄牛”。

年事已高或者人生地不熟，就医问诊的确有诸多不便。取号、分诊、缴费、检查、取药等流程繁琐，若有“陪诊师”相伴能省心不少。然而，种种糟心的乱象，也在一定程度上影响了其口碑。如服务者的个人信息表述笼统，大量自荐帖子只有“性格温和”“做事耐心”等寥寥几语，用户最终体验如何等同“开盲盒”；再如收费随意，少则五六十，多则三五百，看似灵活机动，服务内容却无明确约束，有的人还挑客户，患者相当被动；更有甚者，声称“加钱可挂号”以行黄牛之实，或诱导患者到某某医院，颇有“拉客”之嫌。

作为新兴行业，“陪诊师”没有现成经验可循，难免冒出枝枝桠桠。有人建议考证，但是考“医疗陪诊顾问”还是“健康助理员”“医疗陪诊员”众说纷纭，一些社交平台发布的注意事项、服务协议等，也确实没有什么规范和标准。可见，目前市面上的供给虽然看着热闹，但还处于弱规范、弱监管的状态。

陪诊不同于一般意义上的“跑腿”。一方面，它所涉及的是医疗行业，有知识门槛，从业者必须储备相当的业务知识，了解一定的陪诊心理，才能做好医患之间的沟通桥梁；另一方面，医疗服务纠纷和后续问题相对复杂，患者和陪诊人员只有厘清彼此的权利义务，才能更好维护各自权益，形成良性互动。正因如此，这些年来，业界频频呼吁，相关部门尽快制定详细的行业规范和标准，构建职业陪诊企业认证与资质管理机制。特别是职业技能培训、服务收费标准、服务质量标准等核心内容，必须及时予以规范。在此基础上加强监管和整治，推动陪诊服务市场不断净化。

陪诊市场是一片蓝海。数据显示，当前我国已有超过1.3亿的“空巢老人”和超过1.25亿的跨省流动人口。让陪诊服务更加专业化、规范化，这份有温度的职业将创造更多机遇，造福更多人。